冯嘉巍：“在别人最需要的时候，我能帮上忙”

围成一圈的电脑，几部电话机，山东省烟台市120急救指挥中心的调度大厅内，冯嘉巍的工位陈设简单。戴上接听电话用的耳机，双手放在电脑键盘上，她开始了一天的工作。

在外人看来，冯嘉巍的工作简单，甚至有些机械和枯燥：接听急救电话，迅速确定病人所在位置，派出救护车，同时在电话中给予必要的指导。“每一通电话都性命攸关，必须认真对待，决不能掉以轻心。”冯嘉巍说。

冯嘉巍在接听急救电话。新华社记者张武岳 摄

出生于1995年的冯嘉巍，已经有7年调度员工作经验，参与处理上百次重大突发事件，造就了她临危不惧的心态和细致耐心的处事方式。

2022年5月，冯嘉巍值班时，一阵电话铃声响起。一名男子在电话中请求帮助，妻子在家完成三胎分娩，自己已将孩子的脐带剪断结扎，但是孩子一直没有哭声，一家人焦急万分。

冯嘉巍接听电话后，在迅速派出救护车的同时，远程指导孩子父亲：“你将孩子口鼻羊水擦干净，然后拍拍孩子足底。一定要擦干净口鼻，不要呛到孩子。”“孩子还是不哭，怎么办……”电话中，孩子爸爸哭了起来。“请务必保持情绪稳定，现在只有你能帮助宝宝，用力弹宝宝足底。”冯嘉巍干练且温柔的声音帮他们稳定住了心态。

在冯嘉巍持续指导下，电话那头终于传来孩子“哇哇”的哭声。不久救护车到达现场，经过系统检查，孩子最后健康无虞。遇到抢救心肺复苏患者、气道异物梗阻患者、呛奶婴儿等情况，她用自己所学的专业知识，及时给予求助者正确的指导，为抢救病人赢得了宝贵的时间。

急救电话十万火急，通常要求调度员在短时间内迅速反应并进行处置，方能最大程度维护群众生命安全。

2022年10月，冯嘉巍接到一通电话。电话那头是一名烟台当地的女大学生，她在电话中说自己学业生活都不顺心，还被舍友孤立。“我感觉压力好大，不想活了，这才打了120。”电话中传来的哭腔，让冯嘉巍也揪心起来。

“大家都有压力大的时候，我有时候压力也大，都需要放平心态。你看你现在学习成绩还不错，父母也很关心你，这世界上爱着你的人还有好多呢。”通话中，冯嘉巍逐渐解开了这名女大学生的心结，让她打消了轻生的念头。

“在别人最需要的时候，我能帮上忙，这就是我工作的意义。”冯嘉巍说。

工作之余，冯嘉巍积极参与各项公益事业和志愿者服务活动。她积极参加义诊及培训活动，深入社区、广场等公共场所，宣传普及急救常识，演示急救操作，讲解急救知识。在活动中，她手把手教百姓心肺复苏急救术、气道异物梗阻解除术等，受到市民称赞。

在冯嘉巍和同事们的积极推动下，烟台市120急救指挥中心协助烟台20余处公共场所安装AED，并将之标注在调度指挥电脑的系统界面上。当公共场所内有人心脏呼吸骤停，调度员可以快速通知场所内经过培训的工作人员到达现场，并采取急救措施。公共场所正在逐步成为市民生命健康的“安心场所”。

“她读懂了奉献的乐趣，在无私付出同时体味到了人生的价值和内涵。”烟台市120急救指挥中心调度指挥科科长李兰说。

今年，冯嘉巍被评为全国优秀共青团员，这让她感到光荣，又深感责任重大。“我将以饱满的热情和精神状态，在今后的工作中努力拼搏，为健康中国建设贡献自己的青春力量。”冯嘉巍说。

（新华社济南6月19日电 记者张武岳）